Politica di Rimborso e Cancellazione

Politica di Rimborso e Cancellazione di Cresta Quieta

Ultima modifica: gennaio 2025

La presente Politica di Rimborso e Cancellazione disciplina le condizioni relative al diritto di recesso, alla cancellazione delle prenotazioni e ai rimborsi per i servizi e i prodotti offerti da Cresta Quieta S.r.l. tramite il sito web Cresta Quieta (di seguito “il Sito”). La presente politica è redatta in conformità al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e alla Direttiva europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

1. Ambito di Applicazione

La presente politica si applica a tutti gli acquisti di servizi e prodotti digitali effettuati tramite il Sito, inclusi programmi di allenamento, consulenze personalizzate, abbonamenti e qualsiasi altro servizio a pagamento offerto da Cresta Quieta. Per i contenuti gratuiti del blog non si applica alcuna politica di rimborso.

2. Diritto di Recesso (Periodo di Ripensamento di 14 Giorni)

In conformità agli articoli 52-59 del Codice del Consumo e alla Direttiva 2011/83/UE, l’utente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di acquisto o dalla data di conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza incorrere in penali.

Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve comunicare la propria decisione tramite una dichiarazione esplicita inviata a:

• E-mail: [email protected]
• Posta: Cresta Quieta S.r.l., Via Roma 17, 20005 Milano, Italia

La comunicazione di recesso deve contenere: nome e cognome dell’utente, indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto, data dell’acquisto, descrizione del servizio o prodotto acquistato e la dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto. Il termine di 14 giorni si intende rispettato se la comunicazione viene inviata prima della scadenza del periodo di recesso.

3. Cancellazione di Consulenze e Appuntamenti

Per le consulenze personalizzate e gli appuntamenti prenotati tramite il Sito, si applicano le seguenti condizioni:

• Cancellazione gratuita: l’utente può cancellare o riprogrammare una consulenza senza alcun costo fino a 24 ore prima dell’orario previsto per l’appuntamento.
• Cancellazione tardiva: le cancellazioni effettuate con meno di 24 ore di preavviso non danno diritto ad alcun rimborso, salvo cause di forza maggiore documentabili.
• Mancata presentazione (no-show): in caso di mancata presentazione all’appuntamento senza preavviso, l’utente non avrà diritto ad alcun rimborso e la consulenza sarà considerata come usufruita.
• Riprogrammazione: l’utente può riprogrammare l’appuntamento fino a due volte per la stessa prenotazione, a condizione che la richiesta venga inoltrata almeno 24 ore prima dell’orario previsto. Oltre la seconda riprogrammazione, la prenotazione sarà considerata definitivamente cancellata senza diritto a rimborso.

4. Procedura di Rimborso

Una volta ricevuta e verificata la richiesta di recesso o rimborso, Cresta Quieta S.r.l. provvederà ad effettuare il rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione della comunicazione. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall’utente per la transazione originaria, salvo diverso accordo esplicito tra le parti. Non verranno addebitate spese aggiuntive per il rimborso. L’utente riceverà una conferma via e-mail dell’avvenuto rimborso.

5. Eccezioni al Diritto di Recesso

In conformità all’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

• Contenuti digitali: se l’utente ha iniziato il download o l’accesso a contenuti digitali (programmi di allenamento scaricabili, video on-demand, e-book) e ha espressamente acconsentito alla perdita del diritto di recesso al momento dell’acquisto, confermando di essere consapevole che l’accesso al contenuto comporta la rinuncia al diritto di ripensamento.
• Servizi completamente eseguiti: se il servizio è stato integralmente prestato con il consenso espresso dell’utente e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto.
• Servizi personalizzati: programmi di allenamento personalizzati realizzati su misura in base alle specifiche esigenze dell’utente, una volta che la personalizzazione è stata completata e il programma consegnato.

6. Reclami e Risoluzione delle Controversie

Cresta Quieta S.r.l. si impegna a gestire ogni reclamo in modo tempestivo e trasparente. Per inviare un reclamo, l’utente può contattarci ai seguenti recapiti:

• E-mail: [email protected]
• Telefono: +39 04 9722 3487

Ci impegniamo a fornire una risposta entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo.

Qualora la controversia non possa essere risolta in via amichevole, l’utente consumatore residente nell’Unione Europea può avvalersi della piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), accessibile al seguente indirizzo:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

La piattaforma ODR consente ai consumatori e ai professionisti dell’UE di risolvere le controversie relative ad acquisti online senza ricorrere alle vie giudiziarie, attraverso un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).

7. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Rimborso e Cancellazione, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

• E-mail: [email protected]
• Telefono: +39 04 9722 3487
• Indirizzo: Cresta Quieta S.r.l., Via Roma 17, 20005 Milano, Italia